I servizi di un'agenzia CRO (ottimizzazione del tasso di conversione) ti aiuteranno a migliorare il tuo tasso di conversione e generare maggiori profitti. I servizi sono suddivisi nelle diverse sezioni di cui parleremo.
Audit CRO
L'obiettivo è scoprire perché una visita al tuo sito web non si è conclusa con una vendita. Per fare ciò, stabiliamo diverse ipotesi e diamo la priorità ai test di più varianti. Il processo comporta una certa complicazione, poiché prima di giungere a una conclusione devono essere effettuati i seguenti tipi di analisi.
Analisi qualitativa
Il tuo sito web aziendale non dovrebbe limitarsi alla visualizzazione del tuo catalogo, dovrebbe anche essere facile da usare e consentire l'accesso a tutte le sue sezioni. Per scoprire perché qualcuno decide di entrare nella tua pagina ed uscire senza acquistare nulla, vengono utilizzati diversi strumenti con il seguente obiettivo:
· Scopri quali sono i punti deboli che influiscono maggiormente sul tuo livello di conversione. La scheda descrittiva dei prodotti o servizi potrebbe non essere la più appropriata, forse il menù non è altrettanto funzionale o per qualsiasi altro motivo.
· Parla con i tuoi clienti, abituali e potenziali, di cosa pensano del tuo sito web. Vengono inoltre proposti sondaggi personalizzati o generali per capire meglio quali aspetti necessitano di miglioramenti.
· Rivedere le conversazioni che hai avuto con i tuoi clienti e determinare come è stato il trattamento che hanno ricevuto. Questo fattore, sebbene sia estraneo alla tua pagina, influisce direttamente sulla conversione. L'idea è quella di includere nello studio anche fattori esterni alla tua pagina per giungere a conclusioni più vicine alla realtà del tuo sito web.
Con tutte le informazioni ottenute, giungiamo a conclusioni che ci aiutano a convertire i dati qualitativi in dati quantitativi per migliorare il tuo sito web. Ricorda che indovinare o pensare ai tuoi errori non ti aiuta molto. Solo i dati concreti consentono di iniziare ad applicare soluzioni efficaci.
Analisi tecnica
Di pari passo con l'analisi precedente, verificherai l'affidabilità del tuo sito web e la sua adattabilità a diversi sistemi operativi, dispositivi e browser. Riteniamo essenziale eseguire tutti i tipi di test per rilevare, se presenti, gli errori che causano una brutta esperienza per i tuoi potenziali clienti.
Analisi di Google Analytics
Il sito web della tua attività genera dati che ti offrono informazioni di enorme valore per sapere cosa stai sbagliando. Configuriamo il tuo account in modo che, in pochi click, tu possa scoprire sia il traffico ricevuto che gli aspetti da migliorare. Per questo, è necessario prestare attenzione, tra gli altri, ai seguenti fattori:
· Il tipo di sicurezza del tuo sito web. Deve essere rilevato se la pagina è vittima di un qualche tipo di attacco. Non si tratta solo di malware o spam, esistono anche tecniche come il web scraping che possono penalizzare il posizionamento della tua proposta senza che tu te ne accorga. La revisione di questi aspetti deve essere periodica.
· Le continue visite di robot o l'invio di spam.
· Determinare il rapporto di rimbalzo. Se è basso, è motivo di allarme.
· Il numero di rapporti non impostati. Quest'ultimo termine significa che Google Analytics non può analizzare una parte del tuo sito web perché il tuo account non è configurato correttamente.
· I diversi tipi di conversioni effettuate.
· Il funzionamento del funnel di conversione.
Perché insistiamo a fare un'analisi così dettagliata? Perché non basta, anche a pensarci bene, copiare e incollare il codice di Google Analytics in ogni pagina del tuo sito web. La corretta configurazione del tuo account ti aiuterà a scoprire come funziona la tua proposta e a rilevare, in pochi secondi, una risposta anomala dal tuo sito web.
analisi del comportamento
Come abbiamo descritto, l'importante è sapere cosa fa una persona che entra nella tua pagina e perché decide di acquistare o meno ciò che offri. Per scoprirlo utilizziamo diversi strumenti:
· Tracciamento del mouse. Registra il percorso normale del puntatore del mouse. Avrai la possibilità di sapere quale sezione genera più interesse o come i tuoi clienti cercano le informazioni di cui hanno bisogno.
· Mappe di calore. Le mappe di calore indicano quale è l'area più visitata del tuo sito web. Ti aiutano a conoscere i tuoi punti di forza, ma anche quelli deboli. Le tue informazioni sono fondamentali per poter affrontare un'ottimizzazione con maggiori garanzie di successo.
· Scorri le mappe. È una variante del precedente. Analizza il movimento dei tuoi clienti sul web. Sarà più facile per te scoprire dove gli utenti trascorrono più tempo, qual è la loro area preferita e se è necessario modificare qualcosa nel design per rendere più facile per loro trovare ciò che stanno cercando.
· Registrazione della sessione. Viene registrata una sessione completa di un client casuale. È possibile verificare quale articolo hai cercato, se hai aperto la scheda descrittiva e quali sezioni hai visitato. Analizzando il tempo di permanenza, i motivi per partire senza acquistare nulla e altri dettagli aiutano a scrivere una guida di elementi da correggere affinché il tuo sito web sia più competitivo.
Vi ricordiamo che l'utilizzo di questi strumenti rispetta la LOPD, in quanto le registrazioni vengono effettuate in forma anonima. Vengono valutati solo i dati generati dai vari clienti e non la loro identità.
Presupposti e priorità
Sebbene tutto quanto sopra faccia parte dell'analisi CRO, dobbiamo chiarire che l'obiettivo finale è la stesura di un rapporto che includa quanto segue:
· Le ipotesi. Ci basiamo su ciò di cui la tua azienda ha bisogno per continuare a crescere. Stabiliamo un piano di lavoro per eliminare tutto ciò che non offre la prestazione opportuna.
· Prove. Sono di tipo A/B e offrono risultati immediati. Ci basiamo sulle tue priorità e quindi progettiamo una strategia adeguata per ottimizzare il tuo sito web.
In conclusione, rinnoviamo la tua pagina tenendo sempre presente ciò che vuoi ottenere e ti aiutiamo a realizzarlo. Gli obiettivi commerciali che hai sono i pilastri su cui si baserà il piano di rimodellamento del tuo sito web. Tutto è per aumentare il tuo livello di conversione e raggiungere i tuoi obiettivi nel più breve tempo possibile.
